服务为本 诚信为本

Based on service and good-faith

居然承诺

作为家居行业的领军企业,居然之家将“诚信为本”、“服务为本”作为经营理念,自2000年以来,陆续推出“先行赔付”
等一系列服务承诺,成为家居行业名副其实的服务创新标杆。

服务承诺

先行赔付

“先行赔付”是指居然之家卖场对商户销售的商品和服务承担民事连带责任。当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题时,而商户拒绝赔付的,可以要求居然之家卖场先于商户向其进行赔付。
居然之家卖场对消费者承担“先行赔付”责任,仅限商户所售商品出现质量和服务问题所产生的民事赔偿责任,下列情况不在“先行赔付”范围之内:
1.不能提供居然之家卖场统一销售合同(或销售小票)、统一收银凭证以证明交易在居然之家卖场内发生的;
2.参与商户从事与商品销售无关的活动(如借贷)、违法活动(如非法传销、非法集资等)所产生的纠纷;
3.以非消费者身份在卖场内购买商品(如知假买假)所产生的纠纷;
4.参与商户为套取卖场销售补贴和促销礼品、骗取卖场资金等销售造假行为的。

绿色环保

1、在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准。2、由于装修导致室内空气质量不合格,一个月内进行无条件治理,治理造成的延期交付视同工程延期,每日按合同价款的2‰承担违约金;经治理后仍不合格的,全额退还合同款,并按合同款承担5%的违约金。3、由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准,而室内空气质量执行《室内空气质量标准》,两个标准的制定部门不同,中间又缺乏有效的衔接,因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后,由于叠加效应的影响,按GB/T18883-2002《室内空气质量标准》检测,经具有国家鉴定资质的第三方机构检测,结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发,承诺如果出现上述情况,家具可以随时退换。

一个月无理由退换(非商品质量问题)

在商品验收后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。

质量问题三年“三包”

1、非定制商品“三包”规定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期为三年。即90日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题,消费者可以选择免费修理或换货;在三包余下期限内出现质量问题,由商家负责免费修理。2、定制商品“三包”规定。定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等),遵照国家或行业“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

统一退换货

为避免消费者退换货时的往返波折,居然之家各店设立“统一退换货中心”,不论是产品质量问题还是非质量问题,消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。

同一品牌同一价

消费者在签订合同后一周内,发现所购商品(必须是同品牌、同规格、同材质)的正常交易价格(不包括促销期的价格、特价品和处理品的价格)高于同城其它零售卖场,并能提供有效销售合同和发票的,高出部分由居然之家双倍返还给消费者。

送货安装“零延迟”

是指在居然之家经营的所有家具建材商家都必须按合同约定的时间完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任,即每延迟一天按未付产品已付货款的3‰向消费者支付违约金;超过15天,消费者有权终止合同,商家除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。未与消费者协商一致,商家单方面解除本合同的,商家除全额返还消费者已付货款外,还须按已付货款的50%支付违约金。但由于自然灾害、政府行为(如环保停产限产、交通限行、施工禁令等)、社会异常事件等不可抗力造成送货安装延迟的情况除外。

红木全保真

“全保真”是指在居然之家市场内经营的商家向消费者销售的红木家具用材符合《红木》国标(GB/T18107-

2017)及《红木制品用材规范》(GB/T35475-2017)的标准,达不到上述标准,商家须对消费者承担“假一赔三”责任。


一次消费,终身服务

“一次消费,终身服务”,是指消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修,即可成为居然之家的VIP会员,享受居然之家提供的终身服务。在三年“三包期”内,由居然之家提供免费服务;超过“三包期”,居然之家提供有偿服务。

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